Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones.

Reclamo

Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

Queja

Disconformidad no relacionada con los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos *

Tipo y N.° de documento (DNI/CE/Pasaporte) *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

Si eres menor de edad, nombre del padre/madre o apoderado

2. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado (S/)

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Queja

Detalle *

Pedido del consumidor *

Declaro que los datos consignados son verdaderos y acepto el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad (Ley N.° 29733).

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor dará respuesta en el plazo legal vigente (no mayor a 15 días hábiles, prorrogable conforme a ley).